ИТ-аутсорсинг и техническая сопровождение вашего компании

Современный сектор невозможен без цифровых систем. При этом обслуживание внутренней IT-инфраструктуры подразумевает серьезных затрат и профессиональных сотрудников. Вариантом является ИТ-аутсорсинг.

Что конкретно называется внешнее IT-обслуживание?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это схема возложения частичного комплекса функций по поддержке активности цифровой техники внешней подрядчику. Это может включать в структуре все: от конфигурации устройств до создания ПО и обеспечения безопасности сети.

Замещая поиска штатного системного администратора или целостного службы, компания подписывает соглашение с сервисной компанией. Она принимает на себя ответственность по работе вашей инфраструктуры. Клиент перечисляет постоянную периодическую взнос или оплачивает по существу проделанные мероприятия.

Важнейшие области сторонней IT-помощи

Привлечение сторонних ресурсов в информационных технологиях — термин широкое. Функции способны значительно различаться по сложности и характеру.

• Регулярное поддержка компьютерной техники: фундаментальный и весьма распространенный перечень задач. В этот перечень входит профилактика компьютеров, инсталляция новых версий софта, быстрое действие на проблемы и заявки персонала.
• Поддержка серверов и внутренней архитектуры: поддержка с физическими стойками или виртуальными ресурсами, регулировка доменных служб, почтовых систем (Exchange, Postfix и др.), средств совместной деятельности.
• Обеспечение информационной сохранности: параметризация и обслуживание защитных шлюзов, противовирусных систем, виртуальных частных сетей, оценка безопасности, правила страховочного копирования сведений.
• Написание и обслуживание программного обеспечения: создание порталов, планшетных клиентов, связывание с посторонними платформами, доработка текущего ПО.
• IT-поддержка пользователей (Service Desk / Help Desk): организация общей точки приема запросов от сотрудников, консультирование по применению софта, внешнее и выездное устранение проблем.

Отчего бизнесу выгодно переходить на привлеченные IT-услуги?

Изменение на привлеченную схему сопровождения предоставляет организации набор очевидных достоинств.

• Уменьшение денежных расходов: Содержание внутреннего инженера — это не просто зарплата, но и отчисления, листки нетрудоспособности, отпускные, подготовка профессионального места, приобретение лицензий. Аутсорсинг превращает эти непостоянные траты в предсказуемый периодический оплату. {Не} необходимо заказывать дорогостоящее устройства для тестирования или оплачивать повышение квалификации специалистов.
• Право к экспертизе: Профильная фирма — это, как, весь команда профессионалов всевозможного профиля. Заказчику не следует подбирать по отдельности техника, программиста и эксперта по защите. Клиент получаете коллективную компетенцию по тарифу одного специалиста.
• Концентрация на ключевом работе: Решение IT-проблем отнимает множество ресурса у управленцев и основных специалистов. Передав эти проблемы на исполнителя, предприниматель высвобождаете ресурсы для важных задач, рекламы, сбыта, улучшения услуги.
• Ясность трат и регулируемость: В договоре понятно определены перечень обязанностей и показатель сервиса (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель определенно понимаете, за что отдаете оплату и какую срочность исправления сбоев способны требовать.
• Гибкость: Предприятие увеличивается — следует больше мощностей и помощи. Фирма падает — нагрузка на IT уменьшается. Внешнее обслуживание дает без проблем изменять количество используемых услуг без сложного найма работников и покупки нового оборудования.
• Уверенность: Квалифицированные компании имеют правовую и материальную обязанность за качество поставляемых работ. Присутствие регламентов, договоренностей и страхования сокращает риски неработоспособности и исчезновения данных.

При каких условиях необходимо рассмотреть об ИТ-аутсорсинге?

Внешнее IT-обслуживание — метод, актуальный почти для любого бизнеса. Однако существуют случаи, когда такой ход является наиболее логичным.

• Начинающий бизнес: При условии, что персонал составляет 5-20 сотрудников, держать своего техника невыгодно. Исполнитель стоит в значительно дешевле.
• Неимение нужных знаний внутри структуры: Постоянный специалист в состоянии не иметь нужной квалификацией для решения конкретных вопросов (например, регулировка 1С или совместимость со специализированным устройствами). seyes.ru Приходящий профессионал сделает эту вопрос лучше и грамотнее.
• Быстрый масштабирование организации: Повышение цифры рабочих узлов, организация очередных офисов — гигантская обязанность на системных администраторов. Исполнитель с уже имеющимися процедурами в состоянии гарантировать непрерывное масштабирование.
• Серьезные критерии к надежности работы: При условии, что сбой инфраструктуры обещает реальными ущербом, уровень помощи (SLA) от квалифицированного исполнителя — это не роскошь, а критическая нужда. Процедуры мониторинга 24/7 и скорость отклика становятся главными параметрами подбора в направлении стороннего сервиса.
• Необходимость в специфических задачах: Перенос информации в облако, внедрение профессиональной ERP-системы, реализация проверки защищенности. Данные задачи требуют фокусировки специалистов на определенный срок процесса, что денежно нерационально осуществлять ресурсами собственного коллектива.

Как выбрать проверенного подрядчика?

Определение партнера по сторонней техподдержке — ответственный шаг. Просчет может обернуться к остановкам, потере файлов или непредвиденным издержкам. Важно отнестись к этому процессу тщательно.

• Изучение имени: Проанализируйте комментарии на специализированных сайтах. Пообщайтесь с их реальными или прежними партнерами. Уточните примеры работ и реализованные проекты.
• Оценка экспертизы: Поинтересуйтесь, специалисты каких профилей работают в организации. Имеются ли у них удостоверения от вендоров железа или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу происходит увеличение квалификации техников?
• Открытость соглашения и SLA: Скрупулезно изучайте договор. В нем должны быть ясно прописаны перечень задач, срок ответа на сбои, порядок исправления конфликтных обстоятельств и санкции за их срыв. Стоимость обязана быть понятной и стабильной, либо базироваться от прозрачных параметров.
• Технологии: Выясните, с помощью определенных инструментов структура намеревается обслуживать вашу оборудование. Применяются ли системы удаленного мониторинга и настройки? Есть ли у них свое ПО для обработки обращений (Service Desk)?
• Общение с исполнителями: Свяжитесь с конкретными специалистами, которые будут работать с вашей компанией. Оцените, в какой степени вам комфортно с ними общаться, как логично они объясняют сложные моменты. Совместимость в работе — залог успешного взаимодействия.

Мифы об привлеченной техподдержке

Вокруг сферы стороннего сервиса существует достаточно заблуждений, которые мешают компаниям применить этим перспективным механизмом.

• Заблуждение 1: Аутсорсер не знает нашего бизнеса. Реальность: Профессиональный аутсорсер начинает взаимодействие с фазы аудита и вникания в детали вашего предприятия. Грамотные эксперты быстро вникают к незнакомым условиям. Более того, взгляд со стороны часто дает возможность выявить потенциальные узкие места и предложить наилучшие решения.
• Заблуждение 2: «Это рискованно, другие похитят информацию. Правда: Репутация для профессиональной организации — это актив, наработанный годами. Утечка заказчиковых сведений аналогична ликвидации фирмы. Поэтому квалифицированные компании области направляют защите первоочередное приоритет. Составляются контракты о нераспространении (NDA), применяются защищенные связи, осуществляются постоянные контроли надежности.
• Миф 3: Внешний специалист будет обслуживать долго, до него сложно добраться. Факт: Оперативность и качество сервиса регламентируются договором (SLA). Время вмешательства строго установлено и за его срыв назначены санкции. Более того, удаленный надзор и программные программы фиксации инцидентов часто обеспечивают действовать оперативнее, чем штатный работник, который имеет возможность быть загружен прочими задачами.
• Предрассудок 4: «Это затратно. Эксперты потенциального исполнителя направляются на объект или запрашивают онлайн доступ к вашим оборудованию. Они формируют полный описание о актуальном положении систем, обнаруживают узкие участки и предлагают предложения по повышению.
• Фиксация потребностей и создание технического бланка ТЗ. Совместно с компанией вы устанавливаете, какие именно обязанности передаются на привлеченный сервис, что собой представляют критерии качества их выполнения, в каком объеме необходимый выход.
• Оформление контракта и инструкций SLA. Правовое закрепление всех соглашений. Пристальное роль уделяется разделам об санкциях, тарифах и порядке расторжения работы.
• Конфигурирование площадки к передаче. Подрядчик способен настоять реализовать определенные шаги для доведения вашей системы к правилам, обеспечивающим возможность профессионального обслуживания (например, типизация железа, запуск средств наблюдения).
• Переход дел и открытие работы. Выполняется итоговая передача данных и подключений. По окончании этого момента партнер приступает к выполнению своих обязанностей в соответствии с согласованными документами.

Будущее сегмента ИТ-аутсорсинга

Сегмент внешнего IT-обслуживания не прекращает расти, меняясь под новые требования периода.

• Рост потребности на онлайн решения: Фирмы все более часто уходят от поддержки внутренних центров в сторону аренды виртуальной площадки (IaaS, PaaS). Компании интенсивно совершенствуют компетенции в этой сфере, предлагая услуги по перемещению в облачную среду и настройке издержек на него.
• Увеличение роли защиты данных: С повышением объема кибератак, работы по обеспечению безопасности являются не лишь факультативной возможностью, а критически требуемым элементом любого другого пакета на ИТ-аутсорсинг. Спрос на узкие центры киберзащиты (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) станет только расти.
• Автоматизация стандартных процессов: Аутсорсинговые структуры все чаще эксплуатируют программы автоматизации контроля, развертывания патчей, первого разбора инцидентов и даже генерации софта с помощью нейросетевого алгоритмов нейросетей. Данное дает возможность сокращать затраты и увеличивать оперативность отклика.
• Гибридный подход (Co-sourcing): Популярность получает схема, при которой личный IT-отдел тесно контактирует с сторонними профессионалами. Постоянные работники занимаются основными задачами и сильно осведомлены специфику, а подрядчики осуществляют на себя рутину, сложные вопросы или дают дополнительную компетенцию в конкретных областях.

Вместо итога

Внешнее IT-обслуживание и компьютерная сопровождение — это не только путь уменьшить расходы. Это важный метод повышения продуктивности компании, гарантирования его стабильности и успешности. Профессиональный способ к выбору подрядчика и организации отношений с ним способствует директору сконцентрироваться на улучшении собственного дела, порушив техническую повседневность и трудные вопросы специалистам.

В нынешних ситуациях, когда цифровые средства эволюционируют с всяким днем, находиться «своим профессионалом по всякому» является не просто трудно, но и крайне невыгодно. Сторонний сервис обеспечивает путь к миру грамотных навыков по адекватной ставке, трансформируя техническую базу из графы издержек в реальный источник прибыли и профессионального выгоды.